Politica de Retur

Ne dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și transparent. Magazinul nostru online globalsistem.ro se adresează exclusiv persoanelor juridice, iar returul produselor se realizează în condițiile prezentate mai jos.

Cine poate solicita un retur?

Returul poate fi solicitat pentru produsele achiziționate prin magazinul online globalsistem.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției acestora.

Acceptarea returului se face numai după verificarea îndeplinirii condițiilor prevăzute în această politică.

Cum returnezi un produs?

Condiții de acceptare

Returul poate fi acceptat dacă:

• solicitarea este transmisă în termen de 14 zile calendaristice;
• produsul este în stare perfectă de comercializare;
• produsul nu a fost utilizat;
• produsul este complet și poate fi identificat ca provenind dintr-o comandă Globalsistem.

Ne rezervăm dreptul de a verifica produsele înainte de aprobarea definitivă a returului.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi acceptate la retur:

• produsele realizate la comandă sau personalizate;
• produsele aduse special la solicitarea clientului;
• produsele utilizate, deteriorate sau cu urme de uzură;
• produsele incomplete sau fără accesoriile originale;
• produsele care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

Taxa de restocare

Pentru produsele acceptate la retur se aplică o taxă de restocare de 5% din valoarea produselor returnate. Această taxă acoperă costurile administrative și logistice necesare verificării, manipulării și reintegrării produselor în stoc.

Verificarea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt verificate la recepție de către personalul Global Sistem. Procesul de deschidere și verificare a coletelor poate fi înregistrat video, în scopul asigurării trasabilității și soluționării eventualelor neconcordanțe.

În cazul în care, în urma verificării, se constată că produsele nu respectă condițiile prevăzute în prezenta Politică de retur (de exemplu: prezintă urme de utilizare, sunt deteriorate, sunt incomplete, nu corespund produselor declarate în formularul de retur sau coletul conține alte produse decât cele declarate), Global Sistem își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată, după caz.

Situații în care returul poate fi refuzat

Globalsistem.ro își rezervă dreptul de a refuza acceptarea unui retur în următoarele situații:

• solicitarea de retur este transmisă după expirarea termenului de 14 zile calendaristice;
• produsul prezintă urme de utilizare, uzură, deteriorare sau modificări față de starea în care a fost livrat;
• produsul este incomplet sau lipsesc accesorii, componente ori documente livrate împreună cu acesta;
• produsul nu este ambalat corespunzător și a fost deteriorat în timpul transportului de retur;
• produsul nu poate fi identificat ca provenind dintr-o comandă efectuată prin magazinul online globalsistem.ro;
• produsul face parte din categoria produselor care nu pot fi returnate, conform prezentei politici;
• produsul a fost realizat la comandă, personalizat sau adus special la solicitarea clientului;
• coletul este expediat fără aprobarea prealabilă a solicitării de retur.

În cazul în care returul este refuzat, clientul va fi informat cu privire la motivul refuzului, iar produsul poate fi retransmis către acesta, costul transportului fiind suportat de client.

Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom emite documentele necesare și vom restitui contravaloarea produselor, din care se va deduce taxa de restocare, dacă aceasta este aplicabilă.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de client, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă ai întrebări privind procesul de retur, echipa globalsistem.ro îți stă la dispoziție. Ne poți contacta folosind adresa de email vanzari@globalsistem.ro sau numărul de telefon 0733.656.969, iar noi îți vom răspunde în cel mai scurt timp.

Formular de Retur